楽天モバイルを利用している際に、「エラーが発生しました。もう一度本人確認書類をアップロードしてください。」といったメッセージが表示され、本人確認書類のアップロードができないという問題が発生している方もいらっしゃるかもしれません。この記事では、このエラーの可能性のある原因と対処方法についてご紹介します。

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エラーの内容

楽天モバイルの本人確認書類をアップロードする際に、「エラーが発生しました。もう一度本人確認書類をアップロードしてください。」というメッセージが表示され、正常にアップロードができないという問題が報告されています。

考えられる原因

このエラーが発生する可能性のある主な原因を以下に示します。

1. ネットワーク状況

アップロード中にネットワークの不安定さが影響している可能性があります。安定したWi-Fi環境で再度試してみてください。

2. トリミングしてからアップロード

撮影した本人確認書類が画像の端に近い場合や不要な余白がある場合、トリミングしてからアップロードすると良いでしょう。

3. 書類の期限と四つ角の確認

本人確認書類が有効期限内であることを確認してください。また、書類の四つ角が画角に収まっているか、光飛びがないかも確認してみてください。

4. マスキングが必要な書類

保険証や住民票、マイナンバーカードをアップロードする際は、個人情報を適切にマスキングしてからアップロードしてください。セキュリティの観点から、特に注意が必要です。

対処方法

上記の原因に対する対処方法を以下に示します。

1. 安定したネットワーク環境を利用

Wi-Fiやデータ通信など、安定したネットワーク環境を利用して再度アップロードを試みてください。

2. トリミングして再アップロード

本人確認書類を適切にトリミングしてから再度アップロードしてみてください。

3. 期限と四つ角の確認

書類の有効期限が切れていないか、四つ角が画角に収まっているか確認してください。

4. マスキングを実施してからアップロード

保険証や住民票、マイナンバーカードなどのアップロードに際しては、必要な情報を適切にマスキングしてから再度アップロードしてください。

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解決が難しい場合は楽天モバイルに問い合わせ

これらの対処方法を試しても問題が解消されない場合は、楽天モバイルのカスタマーサポートに問い合わせを行ってください。正確な情報提供や問題の詳細を伝えることで、迅速かつ効果的なサポートが受けられるでしょう。

以上が、「楽天モバイルで「もう一度本人確認書類をアップロードしてください。」が起こる場合」に対する解決方法の一連の手順となります。問題が解決されることを願っています。