楽天モバイルの新規申し込みや契約変更などを進める際、AIかんたん本人確認（eKYC）が正常に完了せずエラーが発生することがあります。この記事では、そのような状況に遭遇した際の対処法についてご紹介いたします。
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考えられる原因
このエラーが発生する原因はいくつか考えられますが、主なものとして以下が挙げられます。
1. 入力情報の誤り
提供された個人情報や身分証明書の写真が正確でない場合にエラーが生じます。入力情報を再度確認し、慎重に入力し直してみましょう。
2. インターネット接続の不安定
AIかんたん本人確認には安定したインターネット接続が必要です。接続が不安定な場合は、他のネットワークに切り替えてみるか、時間をおいて再度試してみてください。
3. システムの障害
楽天モバイルのシステムに障害が発生している場合、AIかんたん本人確認も影響を受ける可能性があります。公式ウェブサイトやお知らせを確認して、障害の有無を確認しましょう。
対処法
エラーが発生した場合、以下の手順を試してみてください。
1. 入力情報の再確認
提供した個人情報や身分証明書の写真などを再度確認し、正確な情報を入力しているか確認してください。
2. インターネット接続の確認
安定したインターネット接続が確保されているか確認し、不安定な場合は他のネットワークに切り替えてみてください。
3. サポートに問い合わせ
エラーが解消されない場合は、楽天モバイルの公式サポートに連絡してサポートを受けましょう。問題がシステム側にある場合や特定のケースに対する対処法を提供してもらえる可能性があります。
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まとめ
楽天モバイルでAIかんたん本人確認の際にエラーが発生した場合、焦らず慎重に対処することが重要です。上記の対処法を試しても解決しない場合は、公式サポートに問い合わせて適切なアドバイスを受けるようにしましょう。正常に本人確認が完了すれば、スムーズに楽天モバイルのサービスを利用することができます。