メルカリにログインしようとした際や、電話番号の確認画面で「見つかりませんでした」と表示され、先に進めなくなる問題が発生することがあります。この記事では、このエラーが発生する原因と対処法について詳しく解説します。
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エラーの内容
このエラーは、以下のような場面で発生することがあります。
- ログイン時：登録したメールアドレスや電話番号を入力しても「見つかりませんでした」と表示される。
- 電話番号の確認画面：SMS認証を試みると、登録したはずの番号が「見つかりませんでした」となり、先に進めない。
考えられる原因
1. メールアドレスまたは電話番号の入力ミス
ログイン時に誤ったメールアドレスや電話番号を入力していると、メルカリのシステムがアカウントを認識できず、「見つかりませんでした」と表示されることがあります。
2. 異なるアカウントで登録している
以前に登録した際、異なるメールアドレスや電話番号を使用していた可能性があります。メルカリでは、メールアドレスと電話番号の組み合わせが正確でないとログインできません。
3. アカウントの凍結や削除
メルカリの利用規約に違反した場合や、不審なアクセスが検出された場合、アカウントが凍結または削除されることがあります。この場合、ログイン情報が正しくてもエラーが発生します。
4. 電話番号の変更や登録ミス
新しい電話番号に変更した場合や、過去に登録した番号が間違っていた場合、メルカリがその番号を認識できず「見つかりませんでした」と表示されることがあります。
5. VPNや国外アクセスの影響
VPNを使用している場合や、国外からアクセスしていると、一部の機能が制限されることがあります。特に、SMS認証がブロックされることがあり、電話番号確認時にエラーが発生することがあります。
対処方法
1. 入力情報を正確に確認する
- メールアドレスや電話番号の入力に誤りがないか、もう一度確認してください。
- スペルミスや全角・半角の違いに注意しましょう。
2. 別のメールアドレスや電話番号で試す
- メルカリに登録した可能性のある他のメールアドレスや電話番号でログインを試してみてください。
3. アカウントの状態を確認する
- 過去にメルカリから利用停止や警告の通知を受けていないか確認しましょう。
- もし心当たりがある場合は、メルカリ運営事務局に問い合わせて対応を確認してください。
4. VPNを無効にする
- VPNを使用している場合は、一度無効にしてから再度ログインを試みてください。
- 国外からアクセスしている場合は、日本国内のネットワーク環境で試してみましょう。
5. メルカリ運営事務局に問い合わせる
上記の対処法を試しても解決しない場合は、メルカリのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
- お問い合わせ方法: メルカリアプリ内の「お問い合わせ」または公式ヘルプページから連絡する。
- 必要な情報: 登録メールアドレス、電話番号、発生しているエラーの詳細
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まとめ
メルカリで「見つかりませんでした」というエラーが表示された場合、まずは入力情報の確認やVPNの無効化を試してみましょう。それでも解決しない場合は、メルカリ運営に問い合わせることで、アカウントの状態を確認してもらうことが可能です。