メルカリを利用していると、突然「このユーザーは利用が制限されています」というエラーメッセージが表示されることがあります。これは自分自身のアカウントが制限された場合だけでなく、他ユーザーのページを見ようとした際にも表示されることがあります。この記事では、このメッセージの意味と考えられる原因、そして対処法について解説します。

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エラーの内容とは？

「このユーザーは利用が制限されています」というメッセージは、以下のようなケースで表示されます：

• 他のユーザーのプロフィールや出品ページを開いたとき
• コメント欄などで相手の情報を見ようとしたとき
• 自分のアカウントに突然アクセスできなくなったとき

考えられる原因

1. アカウントが利用停止・制限されている

メルカリ運営によって、以下のような理由でアカウントが一時停止または永久停止になることがあります：

• 利用規約違反（例：複数アカウント所持、偽ブランド出品、禁止行為など）
• 通報・違反報告が多かった場合
• 本人確認情報の不一致や未提出
• 不正アクセスや乗っ取りの疑い

2. アカウントが自発的に退会した、または削除された

相手ユーザーがすでにメルカリを退会している場合や、自発的にアカウントを削除している場合にもこのメッセージが表示されます。

3. 一時的な運営側の対応（調査・凍結）

不審な取引履歴などが検出された場合、運営が調査のためにアカウントを一時的に「制限中」とすることもあります。

対処方法

● 自分のアカウントに表示された場合

以下を確認・対応してみましょう。

• メルカリ事務局からの通知・メールが届いていないか確認
• メルカリアプリやWeb版にログインできるか試す
• 本人確認書類の再提出が求められていないかチェック
• 特に思い当たる違反行為がある場合は、速やかに問い合わせて説明する

▶ メルカリ事務局への問い合わせ方法

エラー解消が難しい場合は、アプリ内「マイページ」→「お問い合わせ」から、もしくはメルカリの公式サイトのサポートページから直接問い合わせることをおすすめします。

● 他人のアカウントで表示された場合

そのユーザーのアカウントが制限または削除された状態です。特に自分に問題があるわけではないので、そのまま放置して問題ありません。

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まとめ

「このユーザーは利用が制限されています」というメッセージは、アカウントの停止や削除、もしくは一時的な調査対応が行われているサインです。自分のアカウントに表示された場合は、まず落ち着いてメルカリからの通知や案内を確認し、必要があればメルカリ事務局に問い合わせましょう。

問題が解決するまでは無理に操作をせず、冷静に対応することが大切です。